اخلاق در روابط عمومي

اخلاق در روابط عمومی / شناسایی موقعیت ها

هوشياري و عدم هوشياري شما مي تواند در روند روابط عمومي مهم باشد و شما هر لحظه بايد عملكرد رقباي خود را رصد نموده و طبق تاكتيك هاي آنها عمل كنيد و قدم برداريد . در اين پست ما مي خواهيم بگوييم كه رقباي شما چگونه از رفتارها و عملكرد شما به نفع خود سوء استفاده خواهند نمود و شما را ضعيف و در يك رقابت حرفه اي شكست خواهند داد .

با توجه به در نظر گرفتن پتانسيل موجود در خود و رقيب خود در پي جستجوي معضلات اخلاقي و شناسايي راههاي دفاع از خود در برابر حريف باشيد. و از او غافل نشويد چرا كه آنها هميشه در پي سبقت گرفتن از شما خواهند بود . تجزيه و تحليل ، بحث و پژوهش ، حل و فصل مسائل پيشگيرانه    اخلاقي در امور داخلي روابط عمومي مي تواند به دست اندركاران روابط عمومي كمك نمايد . تا در يك رقابت سخت از حريف خود فائق آييد .

شما در يك جنگ رسانه اي قرار مي گيريد و تمام حركات شما توسط مردم مورد ارزيابي قرار خواهد گرفت و ارزش گذاري خواهد شد . كنش هاي رسانه اي از يك طرف و واكنش هاي رقبا در رسانه از طرف ديگر موجب بروز رفتارهاي اخلاقي دو طرف در رسانه خواهد شد . تنها چيزي كه مي توان از آن به عنوان ضعف نام  برد پرهيز از هرگونه بزرگ نمايي و زير سوال بردن رقيب است چرا كه اين كنش هاي دوطرف فقط هزينه شما را بالا خواهد برد و در امور داخلي روابط عمومي غافل خواهيد شد .

پس بنابراين توجه داشته باشد موقعيت خود را در جامعه با استفاده از ابزارهاي ارتباطي مستحكم نموده و از رقيب خود پيشه بگيريد .در صورتي كه اينگونه رفتارها نبايد از حيطه اخلاقي خارج شود .

 اخلاق در روابط عمومی / روابط عمومي آگاه .

در زمينه روابط عمومي حرفه اي بايد از دانش و تمركز بر اخلاق درست و داراي خصايص رفتاري پسنديده برخوردار بود . عمده ترين وظايف روابط عمومي ها در برخورد با ارباب رجوع مي باشد . روابط عمومي آگاه بايد بداند كه چگونه با ارباب رجوع ارتباط درست داشته باشد ، تصميم گيري به موقع حين برخورد و در مواجه با دشواري ها يا عصبانيت بسيار مهم مي باشد .

تصور نمايید لحظه اي كه يك بحران صورت مي گيرد و جمع كثيري از همكاران شما مشغول حل بحران مي باشند و شما بايد مديريت بحران نماييد . در اين حين كساني هم به عنوان ارباب رجوع در محل حضور دارند و از بحران سازماني شما بي خبر مي باشند . در اينجا نقش تصميم گيري و آگاهانه عمل نمودن سيستم پاسخ گويي به ارباب رجوع و هويت اصلي روابط عمومي ، خود را  با توجه به رفتار خود نمايان مي شود . پس بنابراين بايد توجه داشته باشيم هرگونه رفتاري باعث خوش نامي و بد نام شدن ما نقش دارد .

عمل آگاهانه در روابط عمومي كه باعث ترقي و پيشرفت روابط عمومي ها خواهد بود و رضايت بخشي ارباب رجوع را به همراه خواهد داشت .

آشنا بودن كليه دست اندركارن روابط عمومي به ارزشهاي اخلاقي و رفتارهاي صحيح در مواجه با هرگونه بحراني حياتي مي باشد . و بستگي به عمل آگاهانه آن فرد دارد .

اخلاق در روابط عمومي / عمل غير اخلاقي

همان طور كه در گذشته گفتيم اخلاق تجزیه و تحلیل درست یا غلط است. اخلاق همچنين می تواند به معنای مطالعه چه چیزی باعث اقدامات درست یا غلط است باشد .

 در حوزه روابط عمومی و اخلاق كه در برگیرنده ارزشهای ، صداقت ، ارتباطات ، وفاداری ، صراحت  ، احترام ، انصاف ، وجدان و  ...  است.  این از نظر اخلاق است كه توسط همه دست اندرکاران روابط عمومی به اشتراک گذاشته می شود و توجه به آن براي همه الزاميست .

 از لحاظ تاریخی و از نظر عموم مردم كه به نحوي با دست اندرکاران روابط عمومی ارتباط داشتند و به شیوه های غیر اخلاقی ، پیام های کذب و گمراه کننده رو به رو مي شدند. برخی از صاحبنظران معتقدند که اخلاق نمی تواند در روابط عمومي وجود داشته باشد چون عمده فعاليت در روابط عمومي ها در زمينه تبليغ و رقابت با ديگران است . اين دو فعاليت موجب مي شود كه روابط عمومي ها  به دروغ متوصل شوند و عمل غير اخلاقي در آن صورت پذيرد .

مطالعات مختلفي نشان مي دهد ، روابط عمومي مدرن بعضاٌ تاثير زيان باري بر روند دموكراتيك جامعه اجتماعي نقش داشته است . كه روابط عمومي شركت هاي ذينفع با استفاده از ابزارهاي گمراه كننده مانند تبليغ هاي ناصحيح و غلط جهت فروش محصول آن هم در يك دوره زماني باعث بد نامي در روابط عمومي شده است كه يك عمل غير اخلاقي مي باشد .

اخلاق در روابط عمومي و شناخت آن در جامعه  

شهروندان ، محققان ، متخصصان ، والدين و ديگر اعضاي جوامع  بطور نسبي و با معيارهاي گوناگون و هركدام با خصوصيات اخلافي متفاوتي با يكديگر رودررو مي شوند  . حال اگر ما بخواهيم نقش دست اندركاران روابط عمومي را در جامعه محك بزنيم چگونه مي توانيم آن را براي سايرين توصيف نمود . اين كار بسيار دشوار و پيچيده ميباشد ؟

نماد هاي اخلاقي امروزه  در ويژگيهاي فردي بيشتر مورد ارزيابي قرار مي گيرد و هر شخصي در هر مسئوليتي ، طراح اخلاق در جامعه مي تواند باشد . تعامل استدلال هاي اخلافي ، درك بجا از موقعيت ، گسستگي و يكپارچگي را بهمراه دارد .

سياستمداران ، مديران ، محققان ، متخصصان و ديگر افراد نخبه در جامعه مي توانند الگوي اخلاقي باشند و ما مي توانيم با در نظر گرفتن شرايط شغلي آنان متوجه نوع رفتار آنها نيز باشيم  . تئوري اخلاقي و عمل شايسته آنان مي تواند براي افراد جامعه درك درستي را  به آرمانها و آگاهيهاي جامعه بيفزايد . مديران با استفاده از جعبه ابزاري اخلاق نقش مهمي در روياروي افراد دارند . در اينصورت ما مي توانيم اينگونه رفتارها را در جامعه به عنوان كارگاه مهارتي اخلاق ياد كنيم و از آن بهره مند شويم  .

قضاوت اغلب مردم از اخلاق ، در ابعاد اجتماعي ريشه در درون شخص دارد و برداشتهاي مردم در جامعه مي تواند در تصميم گيري افراد عواقب گسترده اي را دنبال كند . روابط عمومي ها بخاطر نوع ارتباط خود با جامعه مستلزم رعايت برخي نكات در مورد اخلاق هستند و درواقع مي توان گفت رفتاهاي درست و پسنديده از سوي دست اندركاران روابط عمومي مي تواند به عنوان يك الگوي اخلاقي در جامعه مد نظر باشد .

تکامل اخلاق در روابط عمومی

تعريف اخلاق در روابط عمومي  " رفتارهاي حرفه اي دست اندركاران روابط عمومي كه به عنوان مد يا ايده هاي اخلاق صورت مي گيرد "  به عبارت ساده تر شاخصه هاي رفتاري در روابط عمومي را مي توان به عنوان اخلاق در روابط عمومي تعريف نمود .

تركيب اخلاق در روابط عمومي مي تواند مسير تكامل روابط عمومي باشد و دست اندركارن روابط عمومي با شيوه هاي درست اخلاقي مي توانند به اصالت سازماني خود دست پيدا كنند و هر شخص در روابط عمومی  مي تواند با رعايت اخلاق به صورت يك چهره در سازمان بدرخشد .

اشاره به اين تعريف از روابط عمومي " آينده روابط عمومي بي حد و حصر است " نشان دهنده قدرت روابط عمومي در آينده و تاثير گذار بودن آن در جامعه مي تواند به عنوان يك الگو مطرح شود و هدف پيروزي يك سازمان تلقي گردد . و هر سازماني كه روابط عمومي با اخلاق و با معيار هاي زيادي نسبت به سايرين داشته باشد موفق تر و كارآمد تر خواهد بود و بنا برين حضور اخلاق در روابط عمومي باعث اطمينان مخاطبين و منجر به گسترش ارتباطات  در حوزه روابط عمومي خواهد شد .

امروزه جهت پيشبرد اخلاق در روابط عمومي و مستحكم نگه داشتن ارتباط  با استفاده از سيستم هاي نوين ارتباطي محيا شده است .  وبا توجه به  وسعت ارتباط ، زمان وهزينه زياد ملاقات حضوري امروزه مردم و سازمانها با استفاده از سيستم هاي جديد تكنولوژي مي تواند خود را مطرح سازند و ارتباط  خود را ثابت قدم نگه دارند . صرفه جويي در وقت و هزينه مي تواند از مزايايي اين گونه ارتباط باشد . همچنين دربخشي از تكنولوژي اتباطي مي توان به ارسال sms يا همان پيام كوتاه اشاره نمود . ارسال پيامهاي از قبيل ( مناسبت هاي ، اعياد ، ايام شهادت ، تبريكها ، سالروز تولد ، سالروز ازدواج و ... ) كه براي ديگران ارسال مي كنيم .اينها نوعي از رفتاهاي اخلاقي لحاظ مي گردد كه به ياد هم نوع خود هستيم و شخص مقابل برداشت ارتباطي درست نبست به اين پيام دارد .در واقع اينگونه رفتارها منجبر به سير تكاملي در روابط عمومي مي شود و به آن قدرت مي بخشد ، پس اخلاق در روابط عمومي درهر مجموعه اي مي تواند الهام بخش آينده روشن و راز موفقيت آن مجموعه نيز باشد .

تعاريف مشترك بين اخلاق و روابط عمومي

1- روابط عمومی غالباٌ قلب اخلاقی سازمان است .

ابتدايي ترين روش اخلاقي كه وجه مشترك بين اخلاق و روابط عمومي مي توانيم از آن ياد كنيم ،  اين تعريف مي تواند در بسياري از سازمانها نقش قابل قبولي را ايفا نمايد چرا كه اخلاق و رفتار درست سر منشا ارتباط ذكر مي شود در اولين كلمه از ارتباط كلامي بين دو نفر سلام و احوالپرسي مي باشد كه سلام ( درود برشما) از ضمايراخلاقي و پرسيدن حال ايشان جز مفاد اخلاقي ياد مي شود و ايجاد روابطه مي نمايد .

2- حرفه ی روابط عمومی اغلب وجدان یک سازمان است .

داشتن وجدان از عناصر حياتي و زاتي اخلاق مي باشد و توجه به اين امر مي تواند در بسياري از موارد ، ما را از عوامل ضد اخلاقي محصون نگه دارد و ما مرتكب عوامل ضد اخلاقي مانند دروغ ، دزدي ، و ... نشويم ، اين تركيب بين اخلاق و روابط عمومي مي باشد كه ما را از بيان رازهاي سازماني و محرم بودن موارد سازماني در برابر ديواره بلند وجدان قرار مي دهد ، كه ارزشها و عطوفت آدمي دراو تشكيل مي گيرد .

  ۳ - روابط عمومي را می توان به عنوان مدیریت ادراک تعریف كنيم  .

هرگونه جهت دهي و هدايت باورهاي درست در گونه هاي مختلف اخلاقي مي تواند ادارك آدمي را به عنصر تعالي بخش در زندگي ياد كرد و عموماٌ روابط عمومي داراي هدف و باور درست مي باشد چرا كه هدفهاي سازماني را وابسته به هدفهاي جامعه تنظيم مي نمايد و چشم انداز درستي از وضعيت آينده بيان مي نمايد .ادراك به مانند وجدان داراي خصايص دروني و از عوامل اخلاقي مي باشد .

با توجه به تعاريف فوق مي توانيم اخلاق در روابط عمومي را دو مقوله وابسته به هم دانست و در بعضي از موارد مي توانيم بگوييم كه اخلاق داراي معيارهاي زياد و معيارهاي كم در روابط عمومي مي باشد تشخيص معيارها توسط افراد جامعه مي تواند در شناخت سازمان به آنها كمك نمايد .نماد هاي اخلاقي درست . سازمان را روز به روز پويا تر و با جامعه نزديكتر مي كند .

سلام

 هدف اصلی این وبلاگ ارائه کلی از مفاهيم اخلاق در روابط عمومی است و به جنبه هاي تکامل اخلاق در روابط عمومی مي پردازد . ابتدا تعاريف اخلاق و بعد تعاريف روابط عمومي ارائه خواهد شد و به زمينه هاي كليدي تكامل اخلاق در روابط عمومي  بحث خواهيم نمود ، كه پيامدهاي اخلاقي ، چگونگي رسيدن به تصميمات اخلاقي و تاثير آن در چشم انداز روابط عمومي و نقش قابل توجه هر كلام چگونه و به چه روشي ادا خواهد شد .

توصيه اي براي دست اندركاران روابط عمومي

از جمله موضوعاتي كه بايد براي بدست آوردن يك اخلاق سازماني مد نظر داشت و بدان عمل نمود 1- اجراي صحيح نقش اخلاق 2- ترويج اخلاق در سازمان 3-رويكردهاي جديد همراه با تجربه 4-تحليل و بررسي موضوعات اخلاقي يك سازمان در روابط عمومي مي باشد .

تعاريف اخلاق

واژه «اخلاق» جمع خُلْق و خُلُق است به معنای سرشت، خوی ، طبيعت انساني مي باشد. به اين معنا که خَلق به خلقت و شکل ظاهري و خُلق به ويژگي هاي دروني، روحي و رواني گفته مي شود .حوزه اخلاق ، فلسفه اخلاقي نيز ناميده مي شود .

1- اخلاق تجزيه و تحيليل سيستماتيك ، تشخيص خوب از بد مي باشد .

2- تعيين ماهيت آنچه كه بايد باشيم  ، همزاد بشر بر پايه ارزش مي باشد .

3- اخلاق شامل رفتارهاي درست و نادرست است .

4- اخلاق را به معناى ويژگى هاى دروني، روحى و رواني شخص دانست .

5- ويژگى هاى پايدار نفسانى كه به آساني خود را نشان دهند

6- اخلاق خصوصيات فردي است كه شخصيت و هويت انساني در آن شكل مي گيرد .

7- رفتارهاي درست و عامه پسند اخلاقي و رفتارهاي نادرست ضد اخلاقي مي باشد

تعاريف روابط عمومي

1- رکس هارلو  مي گويد: روابط عمومي عبارت از دانشي است که توسط آن، سازمانها آگاهانه مي کوشند به مسئوليت اجتماعي خويش عمل کنند تا بتوانند تفاهم و حمايت کساني راکه براي موسسه اهميت دارند، به دست آورند.

2- اسکات . ام . کاتليپ مي گويد : : روابط عمومي ، اداره کردن وظايف، شناسايي و ايجاد، حفظ و نگهداري روابط مطلوب، بين سازمان و جامعه است، جامعه ايي که توفيق و ناکامي يک سازمان به آن وابسته است .

3- ادوارد برنیز مي گويد : روابط عمومی،عبارت است از دادن اطلاعات به مردم برای همبسته ساختن نگرش ها و اقدامات یک موسسه با مخاطبان خود و متقابلا نگرش ها و اقدامات مخاطبان با موسسه .

4- روابط عمومي آينه تمام نماي يك سازمان مي باشد.

5- روابط عمومي پل ارتباطي برون سازمان و درون سامان مي باشد

6- روابط عمومي جنبه هاي مشترك جامعه و سازمان مي باشد

7- روابط عمومی کمک می کند تا سازمان و عموم مردم خود را متقابلا به یکدیگر وفق دهند.

8- روابط عمومي تمرکز بر روی ایجاد روابط خوب با مردم مي باشد

9- روابط عمومی ایجاد ، توزیع و انتشار پیام و ارتباطات به منظور ارتقاي سازمان و جامعه مي باشد  .

10- روابط عمومی مجموعه ای از فعالیت ها با هدف حس مشترك دوستي بين مردم و نهاد مي باشد .